FAQ

Что такое Гидра OMS?

Гидра OMS (Order Management System) — приложение с открытым исходным кодом, которое обрабатывает заказы, автоматизирует бизнес-процессы и делает их прозрачными и управляемыми.

Для чего мне пригодится Гидра OMS?

Гидра OMS подойдет вам, если:

1. В вашей компании много бизнес-процессов.
2. В вашей компании большое (от сотни в месяц) количество заказов, исполняемых с помощью бизнес-процессов.
3. Процессы сложные, ветвятся, имеют эскалацию по времени или ручное управление и возврат.
4. В них участвуют как ваши сотрудники — для ввода данных, принятия решения, ведения переговоров, — так и информационные системы (CRM, ERP, биллинг, хелпдеск, системы управления выездными сотрудниками, сервисы email- и SMS-уведомлений).
5. Процессы растянуты во времени — от запуска до завершения процесса проходит не меньше пары дней.

Чем больше из перечисленных критериев выполняется, тем полезнее для вас Гидра OMS.

Какая выгода от Гидры OMS?

Основные причины, почему автоматизация лучше чем «ручное управление»:

1. Сокращение человеческого фактора, ошибок и стоимости обработки заказов.
2. Новые сотрудники смогут сразу же приступить к работе: благодаря подсказкам мастера им не нужно запоминать последовательность действий и порядок заполнения форм. Это полезно, если у вас текучка кадров или долгий период адаптации новых сотрудников.
3. Все процессы становятся прозрачны для менеджмента, больше нет «слепых зон» — управляемость повышается.
4. Все выполненные заказы и завершенные процессы доступны для анализа.

Если ваши процессы уже автоматизированы в своей системе, внедрить Гидру OMS может оказаться выгоднее:

1. Чтобы создать новый или изменить существующий бизнес-процесс, не требуется идти на поклон к разработчикам, платить им большие деньги и долго ждать. Вы создаете модель бизнес-процесса в визуальном редакторе Гидры OMS, загружаете его в BPM-ядро — и все новые заказы тут же начинают обрабатываться по новой версии процесса, а уже запущенные заказы продолжают выполняться в старой версии.
2. Экранные формы мастера выполнения заказа Гидры OMS легко настраиваются в конфиг-файлах (здесь тоже не нужны разработчики). Поэтому создание и изменение пользовательского интерфейса сильно упрощается.

Как устроена Гидра OMS?

Гидра OMS состоит из четырех основных компонентов:

1. BPM-ядро — мы используем популярную систему с открытым исходным кодом Activiti.
2. База данных заказов в СУБД PostgreSQL.
3. OMS-сервер с API и веб-интерфейсом для управления и взаимодействия со всеми остальными компонентами. Написан на Ruby on Rails.
4. Встраиваемый BPM-виджет, благодаря которому можно автоматизировать движение заказов и настраивать пошаговый мастер их выполнения. Виджет взаимодействует с OMS-сервером при помощи REST API.

В чем разница между Гидрой OMS
и BPM-системами?

Гидра OMS — это надстройка над BPM-системой (BPMS). У большинства BPMS, особенно открытых, встроенный веб-портал для исполнения «пользовательских» шагов бизнес-процесса неудобен для реального применения. Его дорого расширять и кастомизировать. Поэтому на практике при внедрении BPMS используется только BPM-ядро, а интерфейс приходится делать с нуля, встраивая его в существующую информационную систему (ERP, CRM, биллинг и др.). Такие доработки обходятся еще дороже и часто делают внедрение BPMS бессмысленным. Поэтому мы создали настраиваемый мастер выполнения задач, который встраивается в веб-приложения в виде виджета.

Еще одно отличие Гидры OMS от обычной BPM-системы — наличие встроенной базы данных заказов, которая по определению отсутствует в BPMS. Конечно, ее можно разработать самостоятельно, но это увеличивает расходы.

Наконец, Гидра OMS — приложение с открытым исходным кодом, уже интегрированное с другим ПО, и мы приглашаем вас расширить список интеграций.

В чем разница между Гидрой OMS
и традиционными OMS?

Традиционные системы управления заказами вместо BPM-движков используют устаревшие настраиваемые workflow-движки. Причина проста — традиционные OMS возникли до появления BPM-систем и переделывать их слишком дорого. Кроме того, они обычно учитывают отраслевую специфику.

Поэтому:

а) вы не можете использовать телеком-OMS в электронной коммерции или наоборот;

б) цены на отраслевые решения высоки из-за узости рынков.

Однако, Гидра OMS — а) современная гибкая система и может настраиваться для разных отраслей и б) она абсолютно бесплатна.

В Гидре OMS отсутствуют некоторые компоненты традиционных OMS, в частности, складской модуль. К счастью, он с успехом заменяется внешней системой, с которой Гидра OMS взаимодействует через API. В парадигме SOA это скорее преимущество.

С чем интегрирована Гидра OMS?

Гидра OMS интегрирована:

1. С одноименной биллинговой системой Гидра для операторов связи.
2. С онлайн-сервисом управления выездными бригадами Planado.
3. С SQL базами данных (мы тестировали с Oracle).

Мы планируем расширять этот список и приглашаем вас стать контрибьютором.